Khi lựa chọn viên uống Go Sleep, quý khách không chỉ an tâm về chất lượng sản phẩm mà còn được đảm bảo quyền lợi thông qua 3 chính sách quan trọng: xử lý khiếu nại, bảo mật thông tin, và đổi trả – hoàn tiền. Dưới đây là thông tin chi tiết giúp khách hàng yên tâm hơn trong quá trình trải nghiệm sản phẩm.

1. CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Go Sleep luôn lắng nghe và tiếp nhận mọi phản hồi từ khách hàng. Nếu quý khách gặp phải bất kỳ vấn đề nào liên quan đến đơn hàng hoặc sản phẩm, chúng tôi cam kết hỗ trợ và xử lý trong thời gian sớm nhất.

Hình thức tiếp nhận:

• Qua hotline hoặc gửi qua email 

• Hoặc nhắn tin trực tiếp qua fanpage: GO SLEEP – Ngủ Ngon Tự Nhiên (chính thức của Go Sleep)

• Thời gian tiếp nhận: Từ 8:30 – 17:00 (thứ 2 đến thứ 7)

Quy trình xử lý:

1. Tiếp nhận thông tin: Ghi nhận nội dung khiếu nại kèm hình ảnh, video minh họa.
2. Xác minh: Liên hệ khách hàng để xác thực và kiểm tra tình trạng đơn hàng.
3. Giải quyết: Đề xuất phương án xử lý phù hợp (đổi/trả, bù sản phẩm, voucher…).
4. Phản hồi: Trong vòng 3–5 ngày làm việc.

2. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Chúng tôi hiểu rằng sự riêng tư của khách hàng là yếu tố quan trọng trong trải nghiệm mua sắm. Vì vậy, Go Sleep cam kết bảo vệ toàn bộ thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp.

Thông tin được thu thập gồm:

• Họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng

• Email (nếu có), nội dung yêu cầu tư vấn

Mục đích sử dụng:

• Xác nhận và giao hàng

• Chăm sóc khách hàng và cung cấp thông tin khuyến mãi (nếu khách đồng ý)

• Gửi ưu đãi/khuyến mãi nếu khách hàng đồng ý

Cam kết bảo mật:

• Không chia sẻ, tiết lộ thông tin cho bên thứ ba
• Áp dụng hệ thống bảo mật tiêu chuẩn SSL, kiểm soát quyền truy cập nội bộ

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN 

Với mong muốn đảm bảo sự hài lòng tới khách hàng khi trải nghiệm sản phẩm, Go Sleep hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong một số trường hợp cụ thể.

Đổi trả được áp dụng khi:

      ✅ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

      ✅ Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển

      ✅ Giao sai hàng, sai số lượng

Không áp dụng đổi trả nếu:

      ❌ Sản phẩm đã qua sử dụng, mất tem hoặc rách bao bì

      ❌ Khách yêu cầu sau 7 ngày kể từ khi nhận hàng

Hình thức hoàn tiền khi mua viên uống ngủ ngon Go sleep:

• Chuyển khoản trong vòng 5–7 ngày làm việc
• Miễn phí vận chuyển đổi trả nếu lỗi do Go Sleep

CAM KẾT TỪ NHÃN HÀNG: 

Chúng tôi không chỉ tập trung vào chất lượng sản phẩm mà còn chú trọng trải nghiệm dịch vụ và sự tin tưởng từ phía khách hàng. Ba chính sách trên là cam kết rõ ràng từ Go Sleep để khách hàng luôn cảm thấy an tâm khi lựa chọn sản phẩm hỗ trợ giấc ngủ an toàn và lành tính này với thành phần hoàn toàn từ thiên nhiên.

📩 Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ chuyên viên hỗ trợ của Go Sleep qua các phương thức như Inbox trực tiếp vào fanpage, hoặc gọi điện ngay đến tổng đài. Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng giấc ngủ ngon và sức khỏe của bạn. Hãy ghé thăm gian hàng để update những voucher hấp dẫn của sản phẩm viên uống Go Sleep nhé!